Refund and Returns Policy
Last Updated: 02 October 2026
সততা কর্মকার স্টোরে (“আমরা”, “আমাদের” বা “স্টোর”) কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা চাই, আপনার অর্ডার করা পণ্যটি সঠিক অবস্থায় আপনার হাতে পৌঁছাক এবং আপনি কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিয়ে সন্তুষ্ট থাকুন।
তবে কোনো পণ্য ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে কিংবা অর্ডার সংক্রান্ত কোনো সমস্যা দেখা দিলে কীভাবে আমাদের জানাবেন এবং কীভাবে বিষয়টি সমাধান করা হবে, তা এই Refund and Returns Policy-তে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করা এবং সমস্যার ধরন অনুযায়ী যথাযথ সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করা।
1. কোন পরিস্থিতিতে Return বা Replacement এর অনুরোধ করা যাবে
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আপনি আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের অনুরোধ জানাতে পারেন:
– ভুল পণ্য ডেলিভারি: আপনি যে পণ্য অর্ডার করেছেন, তার পরিবর্তে অন্য পণ্য পেলে
– ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: ডেলিভারির সময় পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যবহারের অনুপযোগী অবস্থায় পাওয়া গেলে।
– উৎপাদনগত ত্রুটি: পণ্যে এমন কোনো ত্রুটি থাকলে, যা স্বাভাবিক ব্যবহারের ক্ষেত্রে সমস্যা সৃষ্টি করে।
– অর্ডারের সঙ্গে অমিল: পণ্যের ধরন, সাইজ, মডেল বা অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য অর্ডারের বিবরণের সঙ্গে না মিললে
– অর্ডারের কোনো অংশ অনুপস্থিত: অর্ডার করা পণ্যের কোনো অংশ বা কম্বো প্যাকেজের নির্ধারিত আইটেম না পেলে।
প্রতিটি অনুরোধ পণ্যের অবস্থা, অর্ডারের বিবরণ এবং সমস্যার প্রকৃতি অনুযায়ী পর্যালোচনা করা হবে। Return বা replacement-এর চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত যাচাইয়ের পর জানানো হবে।
2. কোন পরিস্থিতিতে Return গ্রহণ করা নাও হতে পারে
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে Return বা Replacement-এর অনুরোধ গ্রহণ করা নাও হতে পারে:
– পণ্য ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত হলে এবং সেই ক্ষতির কারণ পণ্যের পূর্ববর্তী ত্রুটি না হলে।
– পণ্যে পরিবর্তন, মেরামত বা অননুমোদিত modification করা হলে।
– ভুল ব্যবহার, অসতর্কতা বা নির্দেশনা অনুসরণ না করার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
– পণ্য বা তার প্রয়োজনীয় অংশ ইচ্ছাকৃতভাবে হারিয়ে গেলে।
– অর্ডার করা পণ্য সঠিকভাবে সরবরাহ করা হয়েছে এবং কোনো ত্রুটি বা অমিল নেই, কিন্তু শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে ফেরত দেওয়ার অনুরোধ করা হলে।
তবে পণ্যের ধরন, প্রযোজ্য আইন এবং নির্দিষ্ট পরিস্থিতি বিবেচনা করে প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা হবে।
3. Return বা Replacement-এর জন্য কীভাবে যোগাযোগ করবেন
আপনার পণ্যে কোনো সমস্যা থাকলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
ধাপ ১: আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন
আপনার Order Number উল্লেখ করে আমাদের Customer Support-এ ফোন করুন অথবা WhatsApp-এ যোগাযোগ করুন।
ধাপ ২: সমস্যাটি জানান
কী সমস্যা হয়েছে, কোন পণ্যটি পেয়েছেন এবং সমস্যাটি কখন লক্ষ্য করেছেন, তা সংক্ষেপে জানান।
ধাপ ৩: প্রয়োজনীয় প্রমাণ দিন
সমস্যা যাচাই করার জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের তথ্যগুলো চাওয়া হতে পারে:
– Order Number
– পণ্যের নাম
– পণ্যের পরিষ্কার ছবি
– ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ছবি বা ভিডিও
– প্যাকেজিংয়ের ছবি, যদি প্রয়োজন হয়
ধাপ ৪: আমাদের নির্দেশনার জন্য অপেক্ষা করুন
আমাদের টিম তথ্যগুলো পর্যালোচনা করে পরবর্তী পদক্ষেপ জানাবে। অনুমোদন পাওয়ার আগে নিজ উদ্যোগে পণ্য পাঠানোর ব্যবস্থা না করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
4. Return এর সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব, কোনো সমস্যা দেখা দিলে আমাদের জানানো উচিত। এতে পণ্যের অবস্থা যাচাই এবং প্রয়োজনীয় সমাধানের ব্যবস্থা করা সহজ হয়।
Return বা Replacement এর অনুরোধ জানানোর নির্দিষ্ট সময়সীমা পণ্যের ধরন, সমস্যার প্রকৃতি এবং প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী নির্ধারিত হতে পারে। আপনার অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য সময়সীমা জানতে আমাদের Customer Support এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
5. পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্ত
Return অনুমোদিত হলে পণ্যটি কী অবস্থায় ফেরত দিতে হবে, তা আমাদের টিম জানিয়ে দেবে।
প্রয়োজন অনুযায়ী:
– পণ্যটি পরীক্ষা করার জন্য ফেরত দিতে হতে পারে।
– পণ্যের সঙ্গে থাকা প্রয়োজনীয় accessories, parts বা অন্যান্য সামগ্রী ফেরত দিতে হতে পারে।
– পণ্যের মূল packaging থাকলে সেটি সংরক্ষণ করতে বলা হতে পারে।
– Return shipment-এর জন্য নির্দিষ্ট নির্দেশনা অনুসরণ করতে হতে পারে।
পণ্যটি নিজে থেকে মেরামত, পরিবর্তন বা ব্যবহার করে ফেললে সমস্যা যাচাই করা কঠিন হতে পারে। তাই পণ্যে ত্রুটি লক্ষ্য করলে সেটি ব্যবহার বন্ধ রেখে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
6. Replacement Policy
আপনার অভিযোগ যাচাই করে Return বা Replacement অনুমোদিত হলে, পণ্যের প্রাপ্যতা এবং সমস্যার ধরন অনুযায়ী সমাধানের ব্যবস্থা করা হবে।
সম্ভাব্য সমাধানের মধ্যে থাকতে পারে:
– একই পণ্য পুনরায় পাঠানো।
– ভুল পণ্যের পরিবর্তে সঠিক পণ্য সরবরাহ করা।
– ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের পরিবর্তে কার্যকর পণ্য সরবরাহ করা।
– Replacement সম্ভব না হলে উপযুক্ত বিকল্প সমাধান নিয়ে আলোচনা করা।
Replacement এর জন্য প্রয়োজনীয় পণ্য স্টকে না থাকলে আমাদের টিম আপনাকে বিষয়টি জানাবে এবং পরবর্তী করণীয় সম্পর্কে আলোচনা করবে।
7. Refund Policy
কোনো অর্ডারের ক্ষেত্রে Refund প্রযোজ্য হলে, অভিযোগ যাচাই এবং প্রয়োজনীয় অনুমোদনের পর Refund এর ব্যবস্থা করা হবে।
Refund বিবেচনা করা হতে পারে, যেমন:
– পণ্যের ত্রুটি বা ক্ষতির কারণে গ্রহণযোগ্য অভিযোগ প্রমাণিত হলে এবং Replacement উপযুক্ত বা সম্ভব না হলে।
– ভুল পণ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে উপযুক্ত সমাধান দেওয়া সম্ভব না হলে।
– অর্ডার বাতিল বা অন্য কোনো কারণে প্রযোজ্য Refund-এর প্রয়োজন হলে।
– অন্য কোনো পরিস্থিতিতে Refund দেওয়া উপযুক্ত বা আইনগতভাবে প্রয়োজনীয় হলে।
Refund এর অনুমোদন নির্ভর করবে অর্ডারের অবস্থা, সমস্যার ধরন, প্রযোজ্য শর্ত এবং প্রয়োজনীয় যাচাইয়ের ওপর।
শুধুমাত্র Refund এর অনুরোধ জানানো হলেই তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুমোদিত হবে না। তবে কোনো Refund প্রযোজ্য হলে আমরা বিষয়টি যথাযথভাবে সমাধানের চেষ্টা করব।
8. Refund কীভাবে প্রদান করা হবে
Refund অনুমোদিত হলে, অর্ডারের Payment Method এবং পরিস্থিতি অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়ার উপযুক্ত পদ্ধতি নির্ধারণ করা হবে।
আমাদের Store এ Cash on Delivery সুবিধা রয়েছে। তাই Cash on Delivery অর্ডারের Refund-এর ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত দেওয়ার উপযুক্ত মাধ্যম এবং প্রয়োজনীয় তথ্য Customer Support এর সঙ্গে নিশ্চিত করতে হবে।
অনলাইনে Payment করা হয়ে থাকলে, যেখানে প্রযোজ্য, মূল Payment Method বা সংশ্লিষ্ট Payment Provider এর নিয়ম অনুযায়ী Refund প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে পারে।
Refund সম্পন্ন হতে কত সময় লাগবে তা নির্ভর করতে পারে:
– Refund অনুমোদনের তারিখ
– অর্থ ফেরত দেওয়ার পদ্ধতি
– সংশ্লিষ্ট Payment Provider বা Financial Service এর processing time
– প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাইয়ের ওপর
Refund অনুমোদিত হলে আমাদের টিম আপনাকে পরবর্তী প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানাবে।
9. Delivery Charge ও Return Shipping Cost
Return বা Replacement এর ক্ষেত্রে Delivery Charge এবং Return Shipping Cost কে বহন করবে, তা সমস্যার ধরন এবং যাচাইয়ের ফলাফলের ওপর নির্ভর করবে।
ভুল পণ্য, প্রমাণিত ত্রুটি বা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে দায়িত্ব ও সমাধান নির্ধারণের সময় সংশ্লিষ্ট পরিস্থিতি বিবেচনা করা হবে।
শুধুমাত্র ব্যক্তিগত কারণে পণ্য ফেরত দেওয়ার অনুরোধ করা হলে, যেখানে Return অনুমোদিত হয়, সেখানে প্রযোজ্য delivery বা shipping cost সম্পর্কে আগে থেকেই আমাদের সঙ্গে নিশ্চিত হয়ে নিন।
কোনো Return বা Replacement শুরু করার আগে সম্ভাব্য খরচ এবং প্রক্রিয়া সম্পর্কে আমাদের Customer Support এর কাছ থেকে নির্দেশনা নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
10. Order Cancellation
আপনি অর্ডার করার পর সেটি বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
অর্ডারটি এখনো প্রসেসিং পর্যায়ে থাকলে cancellation এর ব্যবস্থা করা সম্ভব হতে পারে। তবে পণ্য প্যাকেজিং, dispatch বা courier-এর কাছে হস্তান্তর করা হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।
অর্ডার বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ করা হলে এবং কোনো অর্থ পরিশোধ করা হয়ে থাকলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund এর ব্যবস্থা সংশ্লিষ্ট পরিস্থিতি অনুযায়ী করা হবে।
11. Delivery গ্রহণের সময় পণ্য পরীক্ষা
পণ্য হাতে পাওয়ার সময় সম্ভব হলে প্যাকেজিং এবং পণ্যের বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করে নিন।
যদি পণ্যটি দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়, ভুল পণ্য আসে অথবা অর্ডারের কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকে, তাহলে বিষয়টি দ্রুত আমাদের Customer Support কে জানান।
ডেলিভারি গ্রহণের পর কোনো সমস্যা শনাক্ত হলেও আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য পর্যালোচনা করে বিষয়টি সমাধানের উপযুক্ত উপায় নির্ধারণের চেষ্টা করব।
12. Refund ও Return সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিষয়
– প্রতিটি Return, Replacement বা Refund-এর অনুরোধ আলাদাভাবে যাচাই করা হতে পারে।
– প্রয়োজনীয় তথ্য বা প্রমাণ না থাকলে অভিযোগ যাচাই করতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
– Replacement পণ্যের প্রাপ্যতা এবং delivery arrangements-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
– Refund-এর জন্য সঠিক payment বা প্রয়োজনীয় account information দিতে হতে পারে।
– কোনো নির্দিষ্ট Refund বা Return-এর অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে তার কারণ জানানো হবে।
– এই Policy কোনো গ্রাহকের প্রযোজ্য আইনগত অধিকার সীমিত করার উদ্দেশ্যে তৈরি করা হয়নি।
13. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন
Refund, Return, Replacement বা Order Cancellation সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
সততা কর্মকার স্টোর
Website: https://satatakarmakarstore.com/
Hotline: +880 9643-108108
WhatsApp: +880 1828-838834
ঠিকানা:
Shanti Dhara R/A,
Feni Sadar, Feni, Bangladesh
যোগাযোগ করার সময় আপনার Order Number, পণ্যের নাম এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ সঙ্গে রাখলে আমাদের পক্ষে দ্রুত বিষয়টি বুঝে সহায়তা করা সহজ হবে।
আমাদের অঙ্গীকার
সততা কর্মকার স্টোরে আমরা বিশ্বাস করি, ভালো customer service-এর অংশ হলো সমস্যা হলে সেটিকে গুরুত্ব দিয়ে দেখা এবং গ্রাহককে যথাযথভাবে সহায়তা করা।
আপনার অর্ডার নিয়ে কোনো সমস্যা হলে আমাদের জানান। আমরা বিষয়টি যাচাই করে ন্যায্য, বাস্তবসম্মত এবং প্রযোজ্য নিয়মের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব।
সততা কর্মকার স্টোর
সততা, মান ও নির্ভরযোগ্যতার সঙ্গে আপনার পাশে।
স্মার্ট বটি কালেকশন
